Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le présent site, édité par DUMKIN « CYLAE » SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 849 919 345, siège social : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France, N° TVA intracommunautaire FR42849919345 (ci-après « Cylae »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Produits
Les produits vendus sont des compléments alimentaires. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain, ni à un traitement médical. Les photographies et descriptifs sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande. Cylae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Cylae se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; Cylae n'a à aucun moment accès aux données complètes de votre carte.
5. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine. Les délais indicatifs de préparation et d'acheminement sont précisés lors de la commande. En cas de retard, de perte ou de colis endommagé, contactez-nous à contact.cylae@gmail.com : nous ferons notre affaire du suivi auprès du transporteur.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Les modalités figurent dans notre Politique de retour. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne peuvent être repris au titre de la rétractation (article L.221-28).
7. Garantie commerciale « 90 jours satisfait ou remboursé »
Indépendamment des garanties légales, Cylae offre une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception : si le produit ne convient pas au client, celui-ci peut demander le remboursement intégral du prix payé, sans justification, en écrivant à contact.cylae@gmail.com. Cette garantie s'applique même si le produit a été ouvert et consommé.
8. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de la garantie commerciale.
9. Responsabilité
Il appartient au client de vérifier que les produits sont adaptés à sa situation (allergies, grossesse, allaitement, traitement médical en cours) et de respecter la dose journalière recommandée. En cas de doute, un avis médical est recommandé avant consommation. La responsabilité de Cylae ne saurait être engagée en cas de non-respect des précautions d'emploi figurant sur l'étiquetage.
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
11. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Avant toute démarche, nous vous invitons à contacter notre support, qui résout la quasi-totalité des demandes.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.