Garantie 90 jours satisfait ou remboursé
Si Cylae ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral, sans justification. Il vous suffit d'écrire à contact.cylae@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de la demande.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, contactez-nous à contact.cylae@gmail.com avant l'expiration du délai. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, à l'adresse qui vous sera communiquée par notre support. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des produits ou preuve d'expédition, conformément à la loi. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits descellés ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation légale (article L.221-28 du Code de la consommation) — la garantie commerciale de 90 jours ci-dessus reste toutefois applicable.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une commande erronée, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Contact
Pour toute question : contact.cylae@gmail.com — du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.